Veranstaltungen wie Festivals, Sportevents oder Festspiele sind ein fester Bestandteil unserer Kultur, die Menschen aus verschiedenen Altersgruppen und Hintergründen zusammenbringen, um Musik, Kunst, Sport und Gemeinschaft zu feiern. Doch neben der Freude, die solche Veranstaltungen bringen, gibt es auch Sicherheitsaspekte, die sorgfältig berücksichtigt werden müssen. Eine effektive Besucherkommunikation spielt dabei eine entscheidende Rolle, um sicherzustellen, dass alle Besuchenden und Teilnehmenden eine sichere und angenehme Veranstaltung genießen können.
Die Sicherheit der Besuchenden und Teilnehmenden von Veranstaltungen hat eine entsprechend hohe Priorität. Dazu gehören Maßnahmen zur Prävention von Unfällen, zur Identifizierung und Lösung von Notfallsituationen sowie zur Gewährleistung des allgemeinen Wohlbefindens der Besuchenden und Teilnehmenden. Die Besucherkommunikation ist dabei aus verschiedenen Gründen ein entscheidender Faktor bei der Umsetzung dieser Maßnahmen:
- Information und Aufklärung:
Die Besuchenden und Teilnehmenden müssen über die Sicherheitsrichtlinien, Verhaltensregeln und Notfallverfahren informiert sein. Dies ermöglicht es ihnen, sich bewusst und verantwortungsvoll zu verhalten.
- Ruhe bewahren in Notfällen:
Im Falle eines Notfalls, seien es ein Unwetter, medizinische Probleme oder andere Gefahren, ist klare und schnelle Kommunikation von entscheidender Bedeutung, um Panik zu vermeiden und die Sicherheit zu gewährleisten.
- Kontakt mit Hilfspersonal:
Bei Bedarf müssen die Besuchenden und Teilnehmenden in der Lage sein, schnell und einfach Kontakt zu den Sicherheitskräften, dem medizinischen Personal oder anderen helfenden Stellen aufzunehmen.
- Verhinderung von Zwischenfällen:
Durch eine klare Kommunikation können problematische Situationen vermieden werden. Besucher, die sich der Sicherheitsregeln bewusst sind, tragen dazu bei, Konflikte zu minimieren.
Die Kommunikation mit den Besuchenden und Teilnehmenden kann hierbei über verschiedene Wege erfolgen:
- (elektronische) Informationstafeln und Plakate:
Auffällige Schilder oder Screens mit wichtigen Informationen zu Verhaltensregeln, Notfallkontakten und Rettungswegen sind auf dem Veranstaltungsgelände unerlässlich.
- Mobile Apps:
Viele Veranstaltungen bieten mittlerweile eigene Apps an, über die Besucher aktuelle Informationen, Karten und Notfallkontakte abrufen können.
- Durchsagen und Lautsprecherdurchsagen:
Lautsprecherdurchsagen über das gesamte Veranstaltungsgelände können in kritischen Situationen eine schnelle Kommunikation sicherstellen.
- Soziale Medien und Websites:
Veranstaltende nutzen oft soziale Medien und Websites, um Besuchende und Teilnehmende über aktuelle Geschehnisse und Änderungen zu informieren. Hier spielen mittlerweile auch die Möglichkeiten der Direktansprache (über z.B. WhatsApp) eine größere Rolle.
- Persönliche Ansprache:
Das Sicherheitspersonal und Freiwillige können Besuchende und Teilnehmende persönlich ansprechen, um Informationen zu vermitteln oder Fragen zu beantworten.
Auch die Besuchenden und Teilnehmenden selbst tragen eine Verantwortung für ihre eigene Sicherheit und die ihrer Mitbesuchenden und -teilnehmenden. Machen Sie als Veranstaltender Ihre Besuchenden darauf schon im Vorfeld gezielt aufmerksam. Dies kann bedeuten:
- Informiert bleiben:
Besuchende und Teilnehmende sollten sich regelmäßig über Veranstaltungsrichtlinien und aktuelle Informationen auf dem Laufenden halten. - Verantwortungsbewusst handeln:
Besuchende und Teilnehmende sollten die Regeln und Vorschriften der Veranstaltung respektieren und sich im Allgemeinen verantwortungsbewusst verhalten. - Anderen helfen:
Wenn Besuchende oder Teilnehmende Zeugen eines Notfalls werden oder jemand Hilfe benötigt, sollten sie nicht zögern, Hilfe zu leisten oder Hilfe zu holen. - Melden von verdächtigem Verhalten:
Wenn Besuchenden oder Teilnehmenden etwas verdächtig vorkommt, sollten Sie dies den Sicherheitskräften oder über andere Medien mitteilen. - Social Media:
Eine wichtige neuartige Verknüpfung besteht hier darin, dass Postings von Teilnehmenden und Kommentare unter Beiträgen in Social Media von einem eigenen Team kontinuierlich beobachtet und gescannt werden, um frühzeitig Entwicklungen innerhalb einer Veranstaltung zu erkennen, um dann zielgerichtet im Rahmen der Sicherheitskoordination reagieren zu können.
Insgesamt ist eine klare und effektive Besucherkommunikation von entscheidender Bedeutung, um die Sicherheit auf Veranstaltungen zu gewährleisten. Veranstaltende, Sicherheitskräfte und Besuchende und Teilnehmende selbst können gemeinsam dafür sorgen, ein sicheres und angenehmes Veranstaltungserlebnis für alle zu schaffen. Nur so können Veranstaltungen weiterhin Orte der Freude, des Zusammenkommens und der Feier sein.